Telefonie

Computer Telephony Integration (CTI) wird mit QGate intelli-CTi als Middleware zwischen Ivanti^® Service Desk und Ihre Telefonvermittlungsstelle realisiert. Bevor Sie die Telefoniefunktionen von Service Desk nutzen können, müssen Sie QGate intelli-CTi auf jedem Arbeitsplatzrechner installieren und konfigurieren, auf dem Sie CTI einsetzen möchten.

Hier erhalten Sie Informationen zu folgenden Themen:

• Übersicht über die Telefonie-Integration
• Die Telefonieanwendung einrichten und starten
• Telefonieren
• Eingehende Telefonie konfigurieren
• Abfragen für die Telefonie verfügbar machen
• Personen über eingehende Calls identifizieren
• Eingehende Calls
• Telefoniestatistik-Reports
• Telefonie-Integration für Citrix

Informationen zum Einrichten von QGate intelli-CTi finden Sie in der mitgelieferten Dokumentation.